エクスマセミナー

投稿日:2016年9月12日

カテゴリ:セミナー・研修報告

少し前の話になりますが、9月1日に東京へセミナー参加してきました。

 

歯科治療とは全く関係ないセミナーです。

 

『エクスマ』

 

聞いたことある方はどのくらいいらっしゃるでしょうか?エクスマとは、エクスペリエンス・マーケティングの略で、藤村正宏先生という方が提唱していらっしゃいます。

 

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講師の藤村先生。

 

初めて実際拝見しましたが、予想通り、いえ予想以上にオシャレな方でした。

 

マーケティングという言葉を聞くと身構えてしまう方ももしかするといらっしゃるかもしれませんが、話の内容は「どうすればもっと売り上げが上がる」とかそういった、言葉は悪いですがゲスな内容ではありません。

 

「ご縁のあった人を大切にしていきましょう」

 

「目の前の人と緩やかでいいのでつながりを持っていきましょう」

 

そういうような内容なんです。その結果ビジネスとしても間違いなく成長していくから、と藤村先生ははっきりと断言されます。

 

このエクスマ的思想が歯科業界、特に当院のようにメンテナンスに力を入れているクリニックには非常に合致すると思い、今年から藤村先生の著書を読み漁り、そして今回初めて実際のお話を聴講してきました。

 

メンテナンスは目の前の患者様の歯だけ、口の中だけを見ていてはいけません。

 

その方がどういう方なのか。

 

日常生活が不規則なのか、お忙しいのか、どんな食生活なのか(好きな食べ物は何なのか、とか)、家族構成はどういう風なのか・・・。

 

直接歯科とは関係ないことでも、目の前の患者様のことが分かれば分かるほど、その方に合ったメンテナンスが可能になります。

 

そのためにはいかに患者様のことをこちらが知れるか、<ゆるく>で構わないから<つながっていけるか>。

 

そしてそうなるために当院として何をしていけばよいのかを、今後もっと突き詰めて考えていかなくてはならないと感じました。

 

・目の前の患者様に対して真摯であり続ける

・患者様にとって有益な情報を出し惜しみすることなく提供(発信)し続ける

・もっと身近に感じていただくために、自分自身のことを表現(発信)していく

 

きっともっともっと考えれば出てくると思います。

 

そして今後も『エクスマ』を学び続ける(学ぶというより体でその世界を感じる、と言ったほうが当てはまる気もします)ことで、当院のメンテナンスを含めてわだち歯科クリニックそのものが、もっと地域の皆様にお役に立っていくことができる気がしてなりません。